30 jours pour demander un retour
Notre politique commerciale te permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du livre. Cette possibilité s’ajoute à tes droits légaux, sans les limiter.
Ton droit de rétractation
Pour un achat à distance, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à la justifier. Tu disposes ensuite de 14 jours pour renvoyer le livre.
Envoie une déclaration claire au service client ou par courrier au siège du vendeur. Indique les informations permettant d’identifier ton achat. Nous t’indiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Renvoyer le livre
Emballe le livre soigneusement et conserve la preuve d’envoi. Les frais directs de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part ou défaut du produit. L’adresse de retour peut différer de celle du siège social.
Remboursement
En cas de rétractation légale, le remboursement inclut le prix payé et les frais de livraison standard initiaux. Il intervient au plus tard 14 jours après réception de ta décision. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception du livre ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Une perte de valeur due à des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le livre peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Livre abîmé ou non conforme
Décris le problème au service client et joins des photos, si possible. Nous te proposerons une solution et t’indiquerons la marche à suivre. Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la politique de retour de 30 jours.
Modèle de déclaration
À l’attention de Performance Marketing Solution s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha, République tchèque :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’achat du livre Réécris ce qui te détruit.
Commandé le : … / reçu le : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
Date : …
Signature, uniquement pour un envoi sur papier : …
Tu peux utiliser ce modèle ou toute autre déclaration exprimant clairement ta décision.